Cuántas veces nos ha sucedido, al finalizar una reunión importante con un cliente y teniendo un proyecto bajo el brazo, llegar al ascensor y preguntarse en voz baja "¿qué es eso que dijo?". La respuesta a esta pregunta, sobre un término que escuchamos por primera vez o del que conocemos poco, habitualmente recae en buscadores de internet, que nos dan información, aunque muchas veces es confusa, imprecisa o arbitraria. La constante evolución de los medios de comunicación nos desafía a estar en permanente conexión con las últimas tendencias y parece que no hay tiempo para formalizar aquellas normas que, de manera implícita, ya están funcionando en este nuevo escenario.